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Intégrer le web 2.0 dans l’entreprise est une démarche complexe. Poser le sujet sous cette forme « le web 2.0 dans l’entreprise » est déjà quelque peu réducteur, mais c’est encore la terminologie que l’on rencontre aujourd’hui … c’est dire la maturité du sujet on n’est pas encore à l’entreprise 2.0 .
La question de la productivité est toujours posée, à travers la remarque sur le temps perdu dans ces outils 2.0. C’est toujours sans se poser la question de la finalité et de la valeur du temps passé. Intégrer le web 2.0 dans l’entreprise, c’est intégrer :

• une culture, qui touche à l’organisation et au management
• des outils, qui touchent aux processus et aux actes métiers

C’est bien dans ce cadre que les usages du web 2.0 sont intégrés, au plus proche de la chaîne de valeur de l’entreprise, dans le but d’apporter de la valeur.

C’est dans cette convergence, entre des processus de l’entreprise, et les usages des l’outils 2.0 que la valeur de l’intelligence collective émerge. Dans cette valeur perçue, le temps dépensé sur les outils 2.0 appartient aussi aux processus de l’entreprise et n’est donc plus perçu comme du temps perdu. Voir mieux, ce temps est valorisé, capitalisé dans la mémoire des blogs, wiki et autres posts de forums.

Au contraire, si on déconnecte complètement la finalité des outils 2.0 des processus métiers, alors vous pouvez être sur que ces outils seront perçus comme nuisible (qui pourrait défendre qu’un usage perso de facebook apporte une valeur dans un processus de l’entreprise ?).

L’optimisation d’un processus ou son enrichissement sont, par exemples, des portes d’entrées dans l’intégration d’usages collaboratifs au sein d’un département. Pas de grandes révolutions, pas de décloisonnement sauvage entres services, mais une initiation à une nouvelle façon de travailler entre collègues.

Ensuite peut venir l’envie d’explorer le reste de son entreprise, en toute confiance.