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Il est intéressant pour des communautés de proposer des services en mode « crowdsourcing ». Je m’explique, les membres d’une communauté sont toujours libres de rester ou de partir, à n’importe quel moment. L’enjeu d’une communauté est donc d’être attractive, chaque membre doit pouvoir y trouver son compte au travers d’un service que la communauté propose grâce à chacun.
D’une façon générale, les services d’une communautés sont affichés clairement par ses missions (échanges d’expertises, capitalisation de REX, bonnes pratiques, visibilité des acteurs influents, …).

L’idée de base c’est donc le nombre de membres utilisant ce mode de fonctionnement (et à ce niveau l’ergonomie est un levier fort d’adoption). Chaque échange, motivés par des problématiques de terrain, apporte une valeur directe au membre qui est concerné par l’échange (qui doit résoudre un problème concret) et apporte en même temps une valeur par la contribution à une réflexion surement plus globale sur le sujet traité (qui vise par exemple à la cristallisation de bonnes pratiques).
Je pense que c’est ce qu’il faut « vendre » à chaque futur membre d’une communautés.

Soyons clair, chaque collaborateur n’a aucune raison d’adopter un nouvel outil s’il ne lui apporte aucune valeur directe. Rendre le même service qu’avant, mais avec des services nouveaux émergents de la communauté (par la mémorisation des échanges par exemple) est une pratique nouvelle (dans certaines entreprises en tous cas).
On ne peut pas obliger les gens à partager s’il n’y a pas de retour. Cela créerais une surcharge de travail évidente. Le partage existe déjà, c’est dans la canalisation des échanges dans des outils 2.0 (réseaux-sociaux par exemple) que l’on peut créer une valeur nouvelle.
Twitter rend le même service qu’MSN, mais avec des propriétés nouvelles (tendances, conférences publiques,…), mais aussi en contre-partie d’une confidentialité moindre.

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